En Heavy Cargo Service, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta
Política de Privacidad tiene como objetivo informar cómo recopilamos, usamos, almacenamos,
compartimos y protegemos los datos personales conforme a la legislación vigente en la República de
Panamá, en particular la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales.
1. Información que recopilamos
Recopilamos datos personales de nuestros clientes cuando utilizan nuestros servicios, se registran en
nuestra plataforma o se comunican con nosotros. Esta información puede incluir:
Nombre completo
Número de cédula o pasaporte
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Dirección física de envío y recepción
Información sobre paquetes y servicios solicitados
Información de ubicación (si el cliente lo autoriza)
Datos de pago (procesados a través de proveedores certificados)
2. Finalidad del uso de la información
Los datos recopilados se utilizan para:
Gestionar y procesar servicios de envío y recepción de carga
Contactar al cliente para actualizaciones o confirmaciones
Brindar atención al cliente y soporte técnico
Cumplir con obligaciones legales o contractuales
Mejorar nuestros productos, procesos y plataforma tecnológica
Enviar comunicaciones relacionadas con promociones o novedades (previa autorización del
cliente)
3. Transferencia y acceso a terceros
Heavy Cargo Service no vende ni alquila los datos personales. Sin embargo, podríamos compartir
información con terceros únicamente cuando:
Es necesario para la correcta prestación del servicio (ej. proveedores logísticos, plataformas de
pago)
La ley lo exige o lo solicita una autoridad competente
Sea necesario para proteger nuestros derechos legales o prevenir fraudes
En todos los casos, los terceros están sujetos a cláusulas de confidencialidad y a la legislación
panameña sobre protección de datos personales.
4. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas, físicas y administrativas para garantizar la seguridad de los datos
personales. Estas incluyen:
Cifrado de información
Control de acceso restringido
Almacenamiento seguro en servidores protegidos
Capacitación interna sobre manejo de datos
5. Derechos de los titulares de datos
De acuerdo con la Ley 81 de 2019, los clientes de Heavy Cargo Service tienen los siguientes derechos:
Acceder a sus datos personales
Solicitar la corrección de datos inexactos
Solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios
Oponerse al tratamiento de sus datos bajo ciertas condiciones
Revocar su consentimiento en cualquier momento
Para ejercer estos derechos, puede contactarnos directamente a través de los medios indicados al
final de esta política.
6. Conservación de los datos
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines
para los cuales fueron recopilados o durante el período exigido por la legislación aplicable.
7. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cualquier cambio será notificado a
través de nuestra aplicación, sitio web o por correo electrónico. El uso continuo de nuestros servicios
tras dichos cambios implica su aceptación.
8. Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer alguno de sus derechos como titular de datos
personales, puede contactarnos:
Correo electrónico: basicontacto@gmail.com
Teléfono: +507 6369-1529
Dirección física: Betania, camino real, casa 604 , entrando por transismica
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Heavy Cargo Service, nuestro compromiso es garantizar la satisfacción y confianza de nuestros
clientes. Esta Política de Devoluciones establece los términos y condiciones bajo los cuales se
gestionan las devoluciones, reembolsos o reclamos relacionados con nuestros servicios de transporte y
entrega de paquetes dentro y fuera de la República de Panamá.
1. Servicios no reembolsables
Dado que Heavy Cargo Service ofrece un servicio de transporte y logística, una vez que el paquete ha
sido recogido, procesado o entregado, el servicio no es reembolsable. Sin embargo, existen situaciones
especiales en las que aplican excepciones.
2. Causales para solicitud de devolución o reembolso
Podrá solicitar un reembolso parcial o total si ocurre alguna de las siguientes situaciones:
El paquete fue extraviado por nuestra responsabilidad.
El paquete fue entregado a un destinatario incorrecto.
El cliente canceló el servicio antes de su procesamiento o recolección.
Hubo un cobro incorrecto o duplicado.
3. Exclusiones
No aplican reembolsos en los siguientes casos:
El paquete fue mal embalado por el cliente o por el proveedor y sufrió daños por ello.
Información incorrecta proporcionada por el cliente (dirección, nombre, teléfono).
Fuerza mayor o eventos externos (clima extremo, cierres de frontera, retenes, etc.).
Retención o decomiso por parte de autoridades aduaneras o policiales.
Servicios o cargos de terceros (ej. aranceles, impuestos, tasas aduaneras).
4. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente debe enviar una solicitud a nuestro equipo de
atención al cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega o incidente.
Debe incluir:
Número de guía o referencia del envío
Nombre completo y cédula/pasaporte
Motivo detallado del reclamo
Evidencia (fotos, capturas, recibos)
Datos de contacto
La solicitud debe enviarse a:
Correo: basicontacto@gmail.com
Teléfono: +507 6369-1529
5. Tiempos de respuesta
Nuestro equipo evaluará cada caso en un plazo de 5 a 10 días hábiles y notificará la resolución al cliente.
Si el reclamo es procedente, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado o como
crédito a favor del cliente, según se acuerde.
6. Cambios en esta política
Heavy Cargo Service se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las
actualizaciones serán comunicadas por medios oficiales y publicadas en nuestra app y sitio web.
